Comment gérer les appels non décrochés dans votre entreprise ?

Les appels manqués peuvent sembler être un problème insurmontable. Même si vous disposez d’un centre d’appels fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, il y a un nombre maximum d’appels que vous pouvez prendre à la fois. Si l’on ajoute à cela des problèmes potentiels tels que des temps d’attente prolongés ou une mauvaise connexion, certains appels resteront sans réponse.

Cependant, les appels manqués ne doivent pas être synonymes d’opportunités manquées. De la programmation des appels à la messagerie instantanée, en passant par un portail en libre-service, il existe de nombreux moyens de transformer les appels non traités en nouveaux prospects.

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Quelles sont les causes des appels manqués pour les entreprises ?

Les appels peuvent être manqués pour toute une série de raisons. Il est important de localiser la source du problème à propos du trafic d’appels sur une période donnée afin de le résoudre au plus vite. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles votre entreprise peut potentiellement manquer des appels.

• Le service à la clientèle n’est pas une priorité absolue
• Offrir une expérience de service client optimale ne doit pas être relégué au second plan.

Bien que d’autres tâches essentielles, comme l’amélioration des processus internes ou la génération de pistes, requièrent également de l’attention, une mauvaise expérience de service à la clientèle peut faire perdre des affaires et ruiner votre réputation. Lorsqu’une personne vit une expérience négative avec votre entreprise ou a le sentiment que son activité n’est pas importante pour vous, elle se sentira également sous-estimée. Cela peut l’inciter à faire affaire ailleurs, dans un endroit où il se sentira plus apprécié.

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Appels manqués pour les entreprises : Comment cela fonctionne-t-il ?

En général, les entreprises utilisent un système IVR pour répondre automatiquement aux appels des clients. Il propose ensuite un menu en libre-service pour que le client puisse trouver des solutions rapides à ses questions de base ou dirige automatiquement l’appelant vers le prochain agent disponible en fonction de ses entrées. Dans ce cas, les appels manqués sont peu fréquents.

Une fois que vous avez mis en place votre solution de gestion des appels manqués pour un compte professionnel, vous pouvez les identifier rapidement, configurer le système pour qu’il compose automatiquement le numéro de l’appelant et acheminer l’appel en direct vers l’agent disponible une fois qu’il a répondu.

Le plus intéressant est que vous pouvez prendre des mesures immédiates concernant les appels manqués grâce à la solution de gestion des appels manqués. Vous pouvez retrouver les journaux d’appels pour les appels manqués et voir combien d’appels sont retournés par l’agent. Vous recevez également des notifications instantanées sur votre appareil pour chaque appel manqué.

Quels sont les avantages d’une solution d’appels manqués pour votre entreprise ?

Une solution pour les appels manqués peut vous aider à identifier les raisons des appels manqués. Elle vous permet de découvrir les problèmes de votre entreprise et la façon dont vous pouvez les résoudre. Elle vous permet également d’identifier les domaines que vous devez améliorer et sur lesquels vous devez vous concentrer pour que votre entreprise se développe efficacement.

La gestion des appels manqués vous permet d’attribuer chaque appel manqué à un utilisateur unique. De cette façon, vous pouvez surveiller les appels et identifier s’il s’agit de clients existants ou de nouveaux clients potentiels.

La gestion des appels manqués vous permet également de vérifier si vos clients répondent ou non aux appels. S’ils ne tentent pas de le faire, il peut y avoir un problème avec votre processus commercial, qui nécessite une enquête plus approfondie. Vous pouvez alors les relancer par le biais de médias sociaux ou de campagnes de marketing par e-mail jusqu’à ce qu’ils décrochent enfin leur téléphone.

Avec un logiciel de gestion des appels manqués, il est facile pour les entreprises comme la vôtre (ou même pour les particuliers) de suivre et d’analyser tous leurs appels entrants pour une efficacité maximale.